ফেরত এবং বাতিলকরণ নীতি

1. আপনি কি অর্থ প্রদান করছেন তা জানুন

একটি লেনদেনে দুটি ভিন্ন উপাদান থাকতে পারে:

• সরকার/আবেদন ফি: প্রাসঙ্গিক পরীক্ষা, নিয়োগ, বা অফিসিয়াল পরিষেবার জন্য চার্জ করা হয় এবং ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষের নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
• ডিজিটাল কোন পরিষেবা চার্জ: অর্থপ্রদানের আগে প্রকাশ করা আবেদন-সহায়তা বা প্ল্যাটফর্ম পরিষেবার জন্য চার্জ করা হয়।

একটি উপাদানের ফেরত স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্যটি ফেরতযোগ্য করে না। পেমেন্ট-গেটওয়ে চার্জ বা ট্যাক্স আইন এবং প্রাসঙ্গিক প্রদানকারীর নিয়ম অনুযায়ী পরিচালনা করা হবে।

2. একটি পরিষেবার অনুরোধ বাতিল করা হচ্ছে

যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বাতিল করতে বলুন। আমাদের দল বা স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো প্রস্তুত, পর্যালোচনা, প্রেরণ, বা অন্যভাবে ক্রয় করা পরিষেবা সম্পাদন শুরু করার আগে একটি অনুরোধ সাধারণত বাতিল করা যেতে পারে। একবার কর্মক্ষমতা শুরু হয়ে গেলে, বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে কারণ সময় এবং সংস্থান ইতিমধ্যেই প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

3. যখন ফেরত অনুমোদিত হতে পারে

• একই Digital Kona অর্ডারের জন্য আপনাকে একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে।
• অর্থপ্রদান সফল হয়েছে কিন্তু কোনো বৈধ অর্ডার বা পরিষেবার অনুরোধ তৈরি করা হয়নি।
• ডিজিটাল কোনা ক্রয়কৃত পরিষেবা প্রদান করতে পারে না এবং ব্যর্থতা আমাদের জন্য দায়ী।
• পরিষেবা কর্মক্ষমতা শুরু হওয়ার আগে আপনি বাতিল করুন।
• প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষ আমাদেরকে একটি পরিমাণ ফেরত দেয় যা আপনার পক্ষ থেকে দেওয়া হয়েছিল।
• অন্যথায় প্রযোজ্য ভোক্তা আইনের অধীনে একটি ফেরত প্রয়োজন।

4. যখন একটি ফেরত সাধারণত অনুপলব্ধ হয়

• আবেদন প্রস্তুত করা হয়েছে, পর্যালোচনা করা হয়েছে, জমা দেওয়া হয়েছে বা ক্রয়কৃত সহায়তা যথেষ্ট পরিমাণে সম্পাদিত হয়েছে।
• আপনি ভুল, অসম্পূর্ণ, জাল, বা দেরী তথ্য সরবরাহ করেছেন বা সময়সীমার আগে সাড়া দেননি।
• আপনি অযোগ্য ছিলেন, কাজ শুরু করার পরে আপনার মন পরিবর্তন করেছেন, বা কর্তৃপক্ষ নিয়োগ প্রত্যাখ্যান করেছে, বাতিল করেছে বা সংশোধন করেছে।
• ডিজিটাল কোনার যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে একটি অফিসিয়াল পোর্টাল, ব্যাঙ্ক, নেটওয়ার্ক বা অন্য তৃতীয় পক্ষ ব্যর্থ হয়েছে, যদি না আমরা পরিমাণ বা আইনের অর্থ ফেরতের প্রয়োজন হয়।
• আপনি নির্বাচিত হননি, কোনো পরীক্ষায় অংশগ্রহণ করেননি বা নিয়োগকারী কর্তৃপক্ষ দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ফলাফলে অসন্তুষ্ট ছিলেন।

5. একটি ফেরত অনুরোধ কিভাবে

1. digitalkonaltd@gmail.com ইমেল করুন অথবা আপনি সমস্যাটি লক্ষ্য করার সাথে সাথে একটি সমর্থন অনুরোধ উত্থাপন করুন, বিশেষত অর্থপ্রদানের 7 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে৷
2. আপনার নিবন্ধিত ইমেল, আবেদনের রেফারেন্স, অর্থপ্রদানের আদেশ বা লেনদেন আইডি, অর্থপ্রদানের তারিখ এবং পরিমাণ, কারণ এবং প্রাসঙ্গিক হলে সমর্থনকারী স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।
3. একটি OTP, UPI পিন, পাসওয়ার্ড, সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, বা CVV পাঠাবেন না।

আমরা লেনদেন যাচাই করতে এবং অনুরোধের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারি। 7 দিনের মধ্যে ফাইল করা তদন্তে সহায়তা করে কিন্তু প্রযোজ্য আইন দ্বারা প্রদত্ত আর কোন অধিকার হ্রাস করে না।

6. পর্যালোচনা এবং প্রক্রিয়াকরণের সময়

আমরা একটি অনুরোধ অবিলম্বে স্বীকার করা এবং পর্যাপ্ত তথ্য পাওয়ার পর 5 কার্যদিবসের মধ্যে সাধারণত আমাদের প্রাথমিক পর্যালোচনা সম্পূর্ণ করার লক্ষ্য রাখি। অনুমোদিত হলে, আমরা সাধারণত 5-7 কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত শুরু করি। আপনার ব্যাঙ্ক, UPI প্রদানকারী, কার্ড প্রদানকারী, পেমেন্ট গেটওয়ে বা প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষ ক্রেডিট পোস্ট করতে অতিরিক্ত সময় নিতে পারে।

অনুমোদিত অনলাইন-পেমেন্ট ফেরত সাধারণত মূল অর্থপ্রদান পদ্ধতিতে পাঠানো হয়। যেকোন মানিব্যাগ-অর্থায়নকৃত অংশ ওয়ালেটের শর্তাবলী এবং লেনদেনের রেকর্ড অনুযায়ী সম্বোধন করা হবে। যেখানে পাওয়া যায় আমরা একটি রিফান্ড রেফারেন্স প্রদান করব।

7. ব্যর্থ বা মুলতুবি পেমেন্ট

একটি ব্যর্থ বা মুলতুবি ডেবিট সবসময় একটি সম্পূর্ণ পেমেন্ট নয়। প্রথমে ব্যাঙ্ক বা গেটওয়ে পুনর্মিলন সময়ের অনুমতি দিন। যদি পরিমাণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিপরীত না হয় বা স্থিতি ভুল থেকে যায়, লেনদেনের রেফারেন্স সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা তদন্ত করতে পারি।

8. চার্জব্যাক এবং অমীমাংসিত উদ্বেগ

একটি ব্যাঙ্ক বিরোধ শুরু করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা পেমেন্ট এবং পরিষেবা ট্রেস করতে পারি। এটি আপনার ব্যাঙ্ক বা ভোক্তা ফোরামের সাথে যোগাযোগ করার অধিকার কেড়ে নেয় না। যোগাযোগ পৃষ্ঠার মাধ্যমে অমীমাংসিত অভিযোগগুলিকে Grievance Officer-এ বাড়িয়ে দিন৷