રિફંડ અને રદ કરવાની નીતિ

1. તમે શું ચૂકવી રહ્યા છો તે જાણો

વ્યવહારમાં બે અલગ અલગ ઘટકો શામેલ હોઈ શકે છે:

• સરકાર/અરજી ફી: સંબંધિત પરીક્ષા, ભરતી અથવા સત્તાવાર સેવા માટે વસૂલવામાં આવે છે અને જારી કરનાર સત્તાધિકારીના નિયમો દ્વારા સંચાલિત થાય છે.
• ડિજિટલ કોના સર્વિસ ચાર્જ: એપ્લિકેશન-સહાય અથવા પ્લેટફોર્મ સેવા માટે ચૂકવણી પહેલાં જાહેર કરવામાં આવે છે.

એક ઘટકનું રિફંડ આપમેળે બીજાને રિફંડપાત્ર બનાવતું નથી. કાયદા અને સંબંધિત પ્રદાતાના નિયમો દ્વારા આવશ્યકતા મુજબ ચુકવણી-ગેટવે શુલ્ક અથવા કર નિયંત્રિત કરવામાં આવશે.

2. સેવા વિનંતી રદ કરી રહ્યું છે

શક્ય તેટલી વહેલી તકે રદ કરવા માટે કહો. અમારી ટીમ અથવા સ્વયંસંચાલિત વર્કફ્લો ખરીદેલી સેવાની તૈયારી, સમીક્ષા, પ્રસારણ અથવા અન્યથા કામગીરી શરૂ કરે તે પહેલાં સામાન્ય રીતે વિનંતી રદ કરી શકાય છે. એકવાર કાર્યપ્રદર્શન શરૂ થઈ જાય પછી, રદ કરવું શક્ય ન હોઈ શકે કારણ કે સમય અને સંસાધનો પહેલેથી જ પ્રતિબદ્ધ છે.

3. જ્યારે રિફંડ મંજૂર થઈ શકે છે

• સમાન ડિજિટલ કોના ઓર્ડર માટે તમારી પાસેથી એક કરતા વધુ વખત શુલ્ક લેવામાં આવ્યું હતું.
• ચુકવણી સફળ થઈ પરંતુ કોઈ માન્ય ઓર્ડર અથવા સેવા વિનંતી બનાવવામાં આવી ન હતી.
• ડિજિટલ કોના ખરીદેલી સેવા પ્રદાન કરી શકતી નથી અને નિષ્ફળતા અમને આભારી છે.
• સેવા પ્રદર્શન શરૂ થાય તે પહેલાં તમે રદ કરો.
• સંબંધિત અધિકારી અમને તે રકમ પરત કરે છે જે તમારા વતી ચૂકવવામાં આવી હતી.
• અન્યથા લાગુ ગ્રાહક કાયદા હેઠળ રિફંડ જરૂરી છે.

4. જ્યારે રિફંડ સામાન્ય રીતે અનુપલબ્ધ હોય છે

• એપ્લિકેશન તૈયાર કરવામાં આવી હતી, તેની સમીક્ષા કરવામાં આવી હતી, સબમિટ કરવામાં આવી હતી અથવા ખરીદેલી સહાય નોંધપાત્ર રીતે કરવામાં આવી હતી.
• તમે ખોટી, અધૂરી, બનાવટી અથવા મોડી માહિતી પૂરી પાડી છે અથવા સમયમર્યાદા પહેલાં જવાબ આપ્યો નથી.
• તમે અયોગ્ય હતા, કામ શરૂ થયા પછી તમારો વિચાર બદલી નાખ્યો, અથવા સત્તાધિકારીએ ભરતીને નકારી, રદ કરી અથવા તેમાં ફેરફાર કર્યો.
• ડિજિટલ કોનાના વાજબી નિયંત્રણની બહારના કારણોસર સત્તાવાર પોર્ટલ, બેંક, નેટવર્ક અથવા અન્ય તૃતીય પક્ષ નિષ્ફળ ગયા, સિવાય કે અમે રકમ અથવા કાયદાને રિફંડની જરૂર હોય.
• તમારી પસંદગી કરવામાં આવી ન હતી, પરીક્ષામાં હાજરી આપી ન હતી અથવા ભરતી અધિકારી દ્વારા નિયંત્રિત પરિણામથી અસંતુષ્ટ હતા.

5. રિફંડની વિનંતી કેવી રીતે કરવી

1. digitalkonaltd@gmail.com ને ઈમેઈલ કરો અથવા તમને સમસ્યા જણાય કે તરત જ સમર્થન વિનંતી કરો, પ્રાધાન્ય ચુકવણીના 7 કેલેન્ડર દિવસોમાં.
2. તમારો રજિસ્ટર્ડ ઈમેલ, એપ્લિકેશન સંદર્ભ, પેમેન્ટ ઓર્ડર અથવા ટ્રાન્ઝેક્શન આઈડી, ચુકવણીની તારીખ અને રકમ, કારણ અને જો સંબંધિત હોય તો સપોર્ટિંગ સ્ક્રીનશૉટ શામેલ કરો.
3. OTP, UPI PIN, પાસવર્ડ, સંપૂર્ણ કાર્ડ નંબર અથવા CVV મોકલશો નહીં.

અમે વ્યવહાર ચકાસવા અને વિનંતી નક્કી કરવા માટે જરૂરી વધારાની માહિતીની વિનંતી કરી શકીએ છીએ. 7 દિવસની અંદર ફાઇલ કરવાથી તપાસમાં મદદ મળે છે પરંતુ લાગુ કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ કોઈપણ લાંબા અધિકારમાં ઘટાડો થતો નથી.

6. સમીક્ષા અને પ્રક્રિયા સમય

અમે વિનંતીને તાત્કાલિક સ્વીકારવાનું અને સામાન્ય રીતે પૂરતી માહિતી પ્રાપ્ત કર્યા પછી 5 કામકાજી દિવસોમાં અમારી પ્રારંભિક સમીક્ષા પૂર્ણ કરવાનું લક્ષ્ય રાખીએ છીએ. જો મંજૂર થાય, તો અમે સામાન્ય રીતે 5-7 કામકાજી દિવસોમાં રિફંડ શરૂ કરીએ છીએ. તમારી બેંક, UPI પ્રદાતા, કાર્ડ રજૂકર્તા, પેમેન્ટ ગેટવે અથવા સંબંધિત સત્તાધિકારી ક્રેડિટ પોસ્ટ કરવા માટે વધારાનો સમય લઈ શકે છે.

મંજૂર ઓનલાઈન-ચુકવણી રિફંડ સામાન્ય રીતે મૂળ ચુકવણી પદ્ધતિ પર મોકલવામાં આવે છે. કોઈપણ વૉલેટ-ફંડેડ ભાગને વૉલેટની શરતો અને ટ્રાન્ઝેક્શન રેકોર્ડ અનુસાર સંબોધવામાં આવશે. જ્યાં ઉપલબ્ધ હોય ત્યાં અમે રિફંડ સંદર્ભ પ્રદાન કરીશું.

7. નિષ્ફળ અથવા બાકી ચૂકવણી

નિષ્ફળ અથવા બાકી ડેબિટ હંમેશા પૂર્ણ ચુકવણી નથી. પ્રથમ બેંક અથવા ગેટવે સમાધાન સમયગાળાને મંજૂરી આપો. જો રકમ આપમેળે ઉલટાવવામાં આવતી નથી અથવા સ્થિતિ ખોટી રહે છે, તો વ્યવહાર સંદર્ભ સાથે અમારો સંપર્ક કરો જેથી અમે તપાસ કરી શકીએ.

8. ચાર્જબેક્સ અને વણઉકેલાયેલી ચિંતાઓ

બેંક વિવાદ શરૂ કરતા પહેલા કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો જેથી અમે ચુકવણી અને સેવાને શોધી શકીએ. આ તમારી બેંક અથવા ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કરવાનો તમારો અધિકાર છીનવી લેતું નથી. સંપર્ક પૃષ્ઠ દ્વારા વણઉકેલાયેલી ફરિયાદોને Grievance Officer સુધી પહોંચાડો.