धनवापसी और रद्दीकरण नीति

1. जानें कि आप किसके लिए भुगतान कर रहे हैं

एक लेन-देन में दो अलग-अलग घटक शामिल हो सकते हैं:

• सरकारी/आवेदन शुल्क: प्रासंगिक परीक्षा, भर्ती, या आधिकारिक सेवा के लिए लिया जाता है और जारीकर्ता प्राधिकारी के नियमों द्वारा शासित होता है।
• डिजिटल कोना सेवा शुल्क: भुगतान से पहले प्रकट की गई एप्लिकेशन-सहायता या प्लेटफ़ॉर्म सेवा के लिए शुल्क लिया जाता है।

एक घटक का रिफंड स्वचालित रूप से दूसरे को रिफंडेबल नहीं बनाता है। भुगतान-गेटवे शुल्क या करों को कानून और संबंधित प्रदाता के नियमों के अनुसार नियंत्रित किया जाएगा।

2. सेवा अनुरोध रद्द करना

यथाशीघ्र रद्द करने के लिए कहें. हमारी टीम या स्वचालित वर्कफ़्लो द्वारा खरीदी गई सेवा की तैयारी, समीक्षा, संचारण या अन्यथा निष्पादन शुरू करने से पहले एक अनुरोध आमतौर पर रद्द किया जा सकता है। एक बार प्रदर्शन शुरू हो जाने के बाद, रद्दीकरण संभव नहीं हो सकता है क्योंकि समय और संसाधन पहले ही प्रतिबद्ध हो चुके हैं।

3. धनवापसी कब स्वीकृत हो सकती है

• आपसे एक ही डिजिटल कोना ऑर्डर के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया।
• भुगतान सफल हुआ लेकिन कोई वैध आदेश या सेवा अनुरोध नहीं बनाया गया।
• डिजिटल कोना खरीदी गई सेवा प्रदान नहीं कर सकता और विफलता के लिए हम जिम्मेदार हैं।
• आप सेवा प्रदर्शन शुरू होने से पहले रद्द कर देते हैं।
• संबंधित प्राधिकारी हमें वह राशि लौटाता है जो आपकी ओर से भुगतान की गई थी।
• अन्यथा लागू उपभोक्ता कानून के तहत धनवापसी आवश्यक है।

4. धनवापसी सामान्यतः कब उपलब्ध नहीं है

• आवेदन तैयार किया गया, समीक्षा की गई, प्रस्तुत किया गया, या खरीदी गई सहायता का पर्याप्त निष्पादन किया गया।
• आपने गलत, अधूरी, जाली, या देर से जानकारी प्रदान की या समय सीमा से पहले जवाब नहीं दिया।
• आप अयोग्य थे, काम शुरू होने के बाद अपना मन बदल लिया, या प्राधिकारी ने भर्ती को अस्वीकार कर दिया, रद्द कर दिया या संशोधित कर दिया।
• एक आधिकारिक पोर्टल, बैंक, नेटवर्क, या अन्य तृतीय पक्ष डिजिटल कोना के उचित नियंत्रण से बाहर के कारणों से विफल हो गया, जब तक कि हमने राशि पुनर्प्राप्त नहीं की या कानून के अनुसार धनवापसी की आवश्यकता नहीं है।
• आपका चयन नहीं हुआ, आप परीक्षा में शामिल नहीं हुए, या भर्ती प्राधिकारी द्वारा नियंत्रित परिणाम से असंतुष्ट थे।

5. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें

1. जैसे ही आपको समस्या दिखे, ईमेल करें digitalkonaltd@gmail.com या समर्थन अनुरोध करें, अधिमानतः भुगतान के 7 कैलेंडर दिनों के भीतर।
2. यदि प्रासंगिक हो तो अपना पंजीकृत ईमेल, आवेदन संदर्भ, भुगतान आदेश या लेनदेन आईडी, भुगतान तिथि और राशि, कारण और सहायक स्क्रीनशॉट शामिल करें।
3. ओटीपी, यूपीआई पिन, पासवर्ड, पूरा कार्ड नंबर या सीवीवी न भेजें।

हम लेनदेन को सत्यापित करने और अनुरोध पर निर्णय लेने के लिए आवश्यक अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। 7 दिनों के भीतर दाखिल करने से जांच में मदद मिलती है लेकिन लागू कानून द्वारा प्रदान किए गए किसी भी अधिकार में कमी नहीं आती है।

6. समीक्षा और प्रसंस्करण समय

हमारा लक्ष्य किसी अनुरोध को तुरंत स्वीकार करना और आम तौर पर पर्याप्त जानकारी प्राप्त होने के बाद 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपनी प्रारंभिक समीक्षा पूरी करना है। यदि स्वीकृत हो, तो हम आम तौर पर 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर धनवापसी शुरू कर देते हैं। आपका बैंक, UPI प्रदाता, कार्ड जारीकर्ता, भुगतान गेटवे, या संबंधित प्राधिकारी को क्रेडिट पोस्ट करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

स्वीकृत ऑनलाइन-भुगतान रिफंड आम तौर पर मूल भुगतान विधि पर भेजे जाते हैं। किसी भी वॉलेट-वित्त पोषित हिस्से को वॉलेट शर्तों और लेनदेन रिकॉर्ड के अनुसार संबोधित किया जाएगा। जहां उपलब्ध होगा हम रिफंड संदर्भ प्रदान करेंगे।

7. विफल या लंबित भुगतान

विफल या लंबित डेबिट हमेशा पूर्ण भुगतान नहीं होता है। पहले बैंक या गेटवे समाधान अवधि की अनुमति दें। यदि राशि स्वचालित रूप से वापस नहीं की जाती है या स्थिति गलत रहती है, तो लेनदेन संदर्भ के साथ हमसे संपर्क करें ताकि हम जांच कर सकें।

8. चार्जबैक और अनसुलझी चिंताएँ

कृपया बैंक विवाद शुरू करने से पहले हमसे संपर्क करें ताकि हम भुगतान और सेवा का पता लगा सकें। यह आपके बैंक या उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने का आपका अधिकार नहीं छीनता। संपर्क पृष्ठ के माध्यम से अनसुलझे शिकायतों को Grievance Officer तक बढ़ाएं।