ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਦੀ ਨੀਤੀ

1. ਜਾਣੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ

ਇੱਕ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਦੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹਿੱਸੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:

• ਸਰਕਾਰੀ/ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਫੀਸ: ਸੰਬੰਧਿਤ ਪ੍ਰੀਖਿਆ, ਭਰਤੀ, ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸੇਵਾ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਥਾਰਟੀ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਡਿਜੀਟਲ ਕੋਨਾ ਸਰਵਿਸ ਚਾਰਜ: ਭੁਗਤਾਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ-ਸਹਾਇਤਾ ਜਾਂ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸੇਵਾ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਹਿੱਸੇ ਦਾ ਰਿਫੰਡ ਆਪਣੇ ਆਪ ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀਯੋਗ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦਾ। ਭੁਗਤਾਨ-ਗੇਟਵੇ ਖਰਚੇ ਜਾਂ ਟੈਕਸ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਸੰਬੰਧਿਤ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲੋੜ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਭਾਲੇ ਜਾਣਗੇ।

2. ਸੇਵਾ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ

ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਰੱਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹੋ। ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਜਾਂ ਸਵੈਚਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਦੁਆਰਾ ਖਰੀਦੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ, ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨਾ, ਸੰਚਾਰਿਤ ਕਰਨਾ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਚਨਬੱਧ ਹਨ।

3. ਜਦੋਂ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ

• ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਉਸੇ ਡਿਜੀਟਲ ਕੋਨਾ ਆਰਡਰ ਲਈ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ।
• ਭੁਗਤਾਨ ਸਫਲ ਰਿਹਾ ਪਰ ਕੋਈ ਵੈਧ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀ ਨਹੀਂ ਬਣਾਈ ਗਈ।
• ਡਿਜੀਟਲ ਕੋਨਾ ਖਰੀਦੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਫਲਤਾ ਸਾਡੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।
• ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤੁਸੀਂ ਰੱਦ ਕਰੋ।
• ਸਬੰਧਤ ਅਥਾਰਟੀ ਸਾਨੂੰ ਉਹ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਅਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
• ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਖਪਤਕਾਰ ਕਾਨੂੰਨ ਦੇ ਤਹਿਤ ਇੱਕ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

4. ਜਦੋਂ ਰਿਫੰਡ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ

• ਬਿਨੈ-ਪੱਤਰ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਜਾਂ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਸਹਾਇਤਾ ਕਾਫ਼ੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ।
• ਤੁਸੀਂ ਗਲਤ, ਅਧੂਰੀ, ਜਾਅਲੀ, ਜਾਂ ਦੇਰ ਨਾਲ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਾਂ ਇੱਕ ਅੰਤਮ ਤਾਰੀਖ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ।
• ਤੁਸੀਂ ਅਯੋਗ ਸੀ, ਕੰਮ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣਾ ਮਨ ਬਦਲ ਲਿਆ, ਜਾਂ ਅਥਾਰਟੀ ਨੇ ਭਰਤੀ ਨੂੰ ਅਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ, ਰੱਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ, ਜਾਂ ਸੋਧਿਆ।
• ਇੱਕ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪੋਰਟਲ, ਬੈਂਕ, ਨੈੱਟਵਰਕ, ਜਾਂ ਹੋਰ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਡਿਜੀਟਲ ਕੋਨਾ ਦੇ ਵਾਜਬ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਅਸਫਲ ਹੋਈ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਅਸੀਂ ਰਕਮ ਜਾਂ ਕਾਨੂੰਨ ਨੂੰ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁਣਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਸੀ, ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ, ਜਾਂ ਭਰਤੀ ਅਥਾਰਟੀ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਸੀ।

5. ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨੀ ਹੈ

1. digitalkonaltd@gmail.com ਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਰਜੀਹੀ ਤੌਰ ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ 7 ਕੈਲੰਡਰ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਇੱਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀ ਕਰੋ।
2. ਆਪਣੀ ਰਜਿਸਟਰਡ ਈਮੇਲ, ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਦਾ ਹਵਾਲਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਆਰਡਰ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਆਈ.ਡੀ., ਭੁਗਤਾਨ ਦੀ ਮਿਤੀ ਅਤੇ ਰਕਮ, ਕਾਰਨ, ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਢੁਕਵਾਂ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਸਹਾਇਕ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
3. OTP, UPI ਪਿੰਨ, ਪਾਸਵਰਡ, ਪੂਰਾ ਕਾਰਡ ਨੰਬਰ, ਜਾਂ CVV ਨਾ ਭੇਜੋ।

ਅਸੀਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੀ ਵਾਧੂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। 7 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ ਪਰ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।

6. ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ

ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਬੇਨਤੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 5 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਾਡੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸਮੀਖਿਆ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ। ਜੇਕਰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 5-7 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ, UPI ਪ੍ਰਦਾਤਾ, ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਗੇਟਵੇ, ਜਾਂ ਸੰਬੰਧਿਤ ਅਥਾਰਟੀ ਨੂੰ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਔਨਲਾਈਨ-ਭੁਗਤਾਨ ਰਿਫੰਡ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਭੇਜੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਵਾਲਿਟ ਦੁਆਰਾ ਫੰਡ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਹਿੱਸੇ ਨੂੰ ਵਾਲਿਟ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਰਿਕਾਰਡ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਜਿੱਥੇ ਉਪਲਬਧ ਹੋਵੇ ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਰਿਫੰਡ ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਾਂਗੇ।

7. ਅਸਫਲ ਜਾਂ ਬਕਾਇਆ ਭੁਗਤਾਨ

ਇੱਕ ਅਸਫਲ ਜਾਂ ਬਕਾਇਆ ਡੈਬਿਟ ਹਮੇਸ਼ਾ ਪੂਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲਾਂ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਗੇਟਵੇ ਮੇਲ-ਮਿਲਾਪ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿਓ। ਜੇਕਰ ਰਕਮ ਆਪਣੇ ਆਪ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀ ਗਲਤ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਹਵਾਲੇ ਨਾਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕੀਏ।

8. ਚਾਰਜਬੈਕ ਅਤੇ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ

ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਬੈਂਕ ਵਿਵਾਦ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕੀਏ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਖਪਤਕਾਰ ਫੋਰਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਤੁਹਾਡਾ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਖੋਹਦਾ ਹੈ। ਸੰਪਰਕ ਪੰਨੇ ਰਾਹੀਂ ਅਣਸੁਲਝੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ Grievance Officer ਨੂੰ ਭੇਜੋ।