رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

1. جانیں کہ آپ کیا ادا کر رہے ہیں۔

ایک لین دین میں دو مختلف اجزاء شامل ہو سکتے ہیں:

• حکومت/درخواست کی فیس: متعلقہ امتحان، بھرتی، یا سرکاری سروس کے لیے چارج کیا جاتا ہے اور جاری کرنے والے اتھارٹی کے قوانین کے تحت چلتا ہے۔
• ڈیجیٹل کونا سروس چارج: ادائیگی سے پہلے ظاہر کردہ ایپلیکیشن اسسٹنس یا پلیٹ فارم سروس کے لیے چارج کیا جاتا ہے۔

ایک جزو کی واپسی خود بخود دوسرے کو قابل واپسی نہیں بناتی ہے۔ ادائیگی گیٹ وے چارجز یا ٹیکس قانون اور متعلقہ فراہم کنندہ کے قواعد کے مطابق ہینڈل کیے جائیں گے۔

2. سروس کی درخواست کو منسوخ کرنا

جتنی جلدی ہو سکے منسوخ کرنے کو کہیں۔ ہماری ٹیم یا خودکار ورک فلو کی جانب سے خریدی گئی سروس کی تیاری، جائزہ لینے، ترسیل یا بصورت دیگر انجام دینے سے پہلے ایک درخواست کو عام طور پر منسوخ کیا جا سکتا ہے۔ ایک بار کارکردگی شروع ہو جانے کے بعد، منسوخی ممکن نہیں ہو سکتی کیونکہ وقت اور وسائل پہلے سے ہی ارتکاب ہو چکے ہیں۔

3. جب رقم کی واپسی کی منظوری دی جا سکتی ہے۔

• اسی Digital Kona آرڈر کے لیے آپ سے ایک سے زیادہ بار چارج کیا گیا۔
• ادائیگی کامیاب ہو گئی لیکن کوئی درست آرڈر یا سروس کی درخواست نہیں بنائی گئی۔
• ڈیجیٹل کونا خریدی ہوئی سروس فراہم نہیں کر سکتا اور ناکامی ہم سے منسوب ہے۔
• سروس کی کارکردگی شروع ہونے سے پہلے آپ منسوخ کر دیتے ہیں۔
• متعلقہ اتھارٹی ہمیں وہ رقم واپس کرتی ہے جو آپ کی طرف سے ادا کی گئی تھی۔
• قابل اطلاق صارف قانون کے تحت دوسری صورت میں رقم کی واپسی کی ضرورت ہے۔

4. جب رقم کی واپسی عام طور پر دستیاب نہیں ہوتی ہے۔

• درخواست تیار کی گئی تھی، اس کا جائزہ لیا گیا تھا، جمع کرایا گیا تھا، یا خریدی گئی امداد کافی حد تک انجام دی گئی تھی۔
• آپ نے غلط، نامکمل، جعلی، یا دیر سے معلومات فراہم کی یا آخری تاریخ سے پہلے جواب نہیں دیا۔
• آپ نااہل تھے، کام شروع ہونے کے بعد اپنا ارادہ بدل لیا، یا اتھارٹی نے بھرتی کو مسترد، منسوخ یا اس میں ترمیم کی۔
• ایک سرکاری پورٹل، بینک، نیٹ ورک، یا دیگر فریق ثالث ڈیجیٹل کونا کے معقول کنٹرول سے باہر وجوہات کی بناء پر ناکام ہوا، جب تک کہ ہم رقم وصول نہ کر لیں یا قانون کے لیے رقم کی واپسی کی ضرورت ہے۔
• آپ کو منتخب نہیں کیا گیا تھا، آپ نے کسی امتحان میں شرکت نہیں کی، یا بھرتی کرنے والی اتھارٹی کے زیر کنٹرول نتائج سے مطمئن نہیں تھے۔

5. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں۔

1. digitalkonaltd@gmail.com کو ای میل کریں یا جیسے ہی آپ کو مسئلہ نظر آئے، ترجیحی طور پر ادائیگی کے 7 کیلنڈر دنوں کے اندر مدد کی درخواست کریں۔
2. اپنا رجسٹرڈ ای میل، درخواست کا حوالہ، ادائیگی کا آرڈر یا ٹرانزیکشن ID، ادائیگی کی تاریخ اور رقم، وجہ، اور اگر متعلقہ ہو تو معاون اسکرین شاٹ شامل کریں۔
3. OTP، UPI پن، پاس ورڈ، مکمل کارڈ نمبر، یا CVV نہ بھیجیں۔

ہم لین دین کی تصدیق اور درخواست کا فیصلہ کرنے کے لیے درکار اضافی معلومات کی درخواست کر سکتے ہیں۔ 7 دنوں کے اندر فائل کرنے سے تفتیش میں مدد ملتی ہے لیکن قابل اطلاق قانون کے ذریعہ فراہم کردہ کسی بھی طویل حق کو کم نہیں کرتا ہے۔

6. جائزہ اور پروسیسنگ کا وقت

ہمارا مقصد ایک درخواست کو فوری طور پر تسلیم کرنا ہے اور عام طور پر کافی معلومات حاصل کرنے کے بعد 5 کاروباری دنوں کے اندر اپنا ابتدائی جائزہ مکمل کرنا ہے۔ منظور ہونے پر، ہم عام طور پر 5-7 کاروباری دنوں کے اندر رقم کی واپسی شروع کر دیتے ہیں۔ آپ کا بینک، UPI فراہم کنندہ، کارڈ جاری کنندہ، ادائیگی کا گیٹ وے، یا متعلقہ اتھارٹی کریڈٹ پوسٹ کرنے میں اضافی وقت لے سکتی ہے۔

منظور شدہ آن لائن ادائیگی کی واپسی عام طور پر ادائیگی کے اصل طریقہ پر بھیجی جاتی ہے۔ کسی بھی بٹوے کی مالی اعانت والے حصے کو والیٹ کی شرائط اور لین دین کے ریکارڈ کے مطابق حل کیا جائے گا۔ جہاں دستیاب ہو ہم رقم کی واپسی کا حوالہ فراہم کریں گے۔

7. ناکام یا زیر التواء ادائیگیاں

ایک ناکام یا زیر التواء ڈیبٹ ہمیشہ مکمل ادائیگی نہیں ہوتا ہے۔ سب سے پہلے بینک یا گیٹ وے کی مفاہمت کی مدت کی اجازت دیں۔ اگر رقم خود بخود تبدیل نہیں ہوتی ہے یا اسٹیٹس غلط رہتا ہے تو لین دین کے حوالے سے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم تحقیقات کر سکیں۔

8. چارج بیکس اور حل نہ ہونے والے خدشات

براہ کرم بینک تنازعہ شروع کرنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم ادائیگی اور سروس کا پتہ لگا سکیں۔ اس سے آپ کے بینک یا صارف فورم سے رابطہ کرنے کا حق چھین نہیں جاتا۔ رابطہ صفحہ کے ذریعے حل نہ ہونے والی شکایات کو Grievance Officer تک پہنچائیں۔